Cuối năm là khoảng thời gian quan trọng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và tận dụng nhu cầu mua sắm cao trong mùa lễ. Mô hình O2O (Online to Offline) có thể là một chiến lược hiệu quả để kích thích doanh số bán hàng và tăng cường tương tác với khách hàng vào cuối năm. Bởi đây là một chiến lược toàn diện giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách tích hợp mượt mà giữa các kênh phân phối khác nhau.

Từ mua sắm trực tuyến đến trải nghiệm trực tiếp, mô hình này đã tạo ra những lợi ích không thể phủ nhận đối với cả khách hàng và doanh nghiệp. Với lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, mô hình này là một giải pháp tối ưu để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện và kết nối khách hàng một cách hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.

Vậy doanh nghiệp nên làm gì để có thể ứng dụng hiệu quả mô hình này? Hãy tìm hiểu trong bài viết dưới đây của iCheck nhé!

Ứng dụng O2O Marketing (Online to Offline Marketing) là một chiến lược kinh doanh đặc biệt được thiết kế để kết nối khách hàng giữa không gian trực tuyến và không gian offline. Dưới đây là một số cách bạn có thể triển khai chiến lược O2O Marketing:

1. Mã Giảm Giá và Ưu Đãi Trực Tuyến Áp Dụng được cả ở kênh Offline

Rất nhiều nhãn hàng đã thành công trong việc áp dụng mã giảm giá và ưu đãi trực tuyến vào kênh offline để kích thích mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng offline và tăng cường tương tác với khách hàng. Các thương hiệu quán cafe, hàng ăn nhanh là những người sử dụng cách này rất thành công. Quy trình là nhãn hàng thường xuyên chia sẻ mã giảm giá và ưu đãi trên ứng dụng di động/ hoặc chạy quảng cáo online. Khách hàng lưu mã ưu đãi và sử dụng khi đến cửa hàng. Điều này thúc đẩy việc sử dụng ứng dụng di động của thương hiệu và tạo nhiều trải nghiệm tích hợp hơn cho khách hàng. Chiến lược này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và tăng cường tương tác khách hàng qua cả hai kênh.

Chẳng hạn The Coffee House thường xuyên cung cấp các ưu đãi và mã giảm giá thông qua ứng dụng di động. Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá trên app của Thương hiệu khi mua hàng tại cửa hàng để được giảm giá.

2. Đặt Hàng Online và Nhận Tại Cửa Hàng (Buy Online, Pick Up In-Store – BOPIS):

Đây cũng là chiến lược cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và chọn lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và giảm thời gian chờ đợi. Để sử dụng chiến lược này, doanh nghiệp cần lưu ý là phải có mạng lưới điểm bán rộng khắp và ở những địa điểm thuận tiện.

Chiến lược này đã được nhiều thương hiệu Siêu thị, nhãn hàng thời trang, FMCG nổi tiếng thế giới sử dụng. Điển hình là Walmart, Target, Home Depot…Tại Việt Nam một số đơn vị bán lẻ cũng đã bắt đầu ứng dụng mô hình này. 

3. Quảng Cáo Trực Tuyến để Hướng Dẫn Đến Cửa Hàng

Sử dụng quảng cáo trực tuyến để hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng offline của bạn. Có thể sử dụng Google Ads, Facebook Ads, hay các nền tảng quảng cáo khác để định tuyến lưu lượng online về cửa hàng. Với chiến lược này, quảng cáo địa điểm (Location-Based Advertising) sẽ vô cùng hiệu quả. Sử dụng quảng cáo địa điểm để thông báo về cửa hàng gần khách hàng và tạo động lực họ ghé thăm.

4. Chương Trình Thưởng và Điểm Thưởng Kết Hợp

Tạo ra chương trình thưởng và điểm thưởng có thể tích hợp cả hai kênh. Ví dụ, khách hàng có thể tích điểm khi mua sắm trực tuyến và sử dụng điểm thưởng khi mua sắm tại cửa hàng offline. Đồng thời, ngược lại khách hàng mua sản phẩm ở cửa hàng, sau đó nhờ người bán tích điểm hoặc quét mã QR trên sản phẩm để tích lũy điểm trên tài khoản online. Bằng cách này khách hàng được hưởng lợi dù mua sắm ở bất kỳ kênh nào.

Phương thức tích điểm bằng mã QR tương đối phổ biến. Khách hàng quét QR code được cung cấp trên sản phẩm, hóa đơn, hoặc trên ứng dụng của doanh nghiệp để tích điểm thưởng. Nếu không làm app riêng, doanh nghiệp sẽ quản lý việc tích điểm bằng mã QR khá thủ công trên excel.

Thấu hiểu điều này, iCheck cung cấp giải pháp tích điểm bằng mã QR mà không cần phát triển app riêng. Cụ thể khách hàng của doanh nghiệp tải ứng dụng iCheck là có thể có tài khoản tích điểm với đầy đủ tính năng.

5. Kết Hợp Chiến Dịch Marketing Đa Kênh

Tạo chiến dịch marketing kết hợp cả quảng cáo trực tuyến và offline để tối đa hóa tầm ảnh hưởng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm đồng đều. Một số ý tưởng khả thi cho chiến lược này có thể kể đến:

– Tổ chức sự kiện trực tuyến như livestream sản phẩm, webinars, hay giải đố trực tuyến để hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng offline để trải nghiệm thực tế.

– Phát triển ứng dụng di động có tính năng kết nối cả hai kênh, cho phép khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm, đặt hàng trực tuyến, và đồng thời nhận ưu đãi tại cửa hàng offline.

Tạm kết

Mô hình O2O mang đến tiềm năng và cơ hội lớn cho sự phát triển kinh doanh, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Với sự nhạy bén và khả năng ứng dụng linh hoạt, các doanh nghiệp có thể tận dụng những lợi ích của mô hình O2O và vượt qua các thách thức để đạt được sự thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Hy vọng qua bài viết trên, iCheck đã có thể đưa ra những gợi ý hữu ích cho bạn về cách ứng dụng mô hình O2O trong kinh doanh nhằm tăng doanh thu dịp cuối năm này.

Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu thêm về các giải pháp QR Code hỗ trợ triển khai mô hình O2O, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo Hotline: 0902 195 488 – 0974 195 488 để được tư vấn miễn phí nhé!

Cuối năm là khoảng thời gian quan trọng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và tận dụng nhu cầu mua sắm cao trong mùa lễ. Mô hình O2O (Online to Offline) có thể là một chiến lược hiệu quả để kích thích doanh số bán hàng và tăng cường tương tác với khách hàng vào cuối năm. Bởi đây là một chiến lược toàn diện giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách tích hợp mượt mà giữa các kênh phân phối khác nhau.

Từ mua sắm trực tuyến đến trải nghiệm trực tiếp, mô hình này đã tạo ra những lợi ích không thể phủ nhận đối với cả khách hàng và doanh nghiệp. Với lợi ích lớn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, mô hình này là một giải pháp tối ưu để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện và kết nối khách hàng một cách hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.

Vậy doanh nghiệp nên làm gì để có thể ứng dụng hiệu quả mô hình này? Hãy tìm hiểu trong bài viết dưới đây của iCheck nhé!

Ứng dụng O2O Marketing (Online to Offline Marketing) là một chiến lược kinh doanh đặc biệt được thiết kế để kết nối khách hàng giữa không gian trực tuyến và không gian offline. Dưới đây là một số cách bạn có thể triển khai chiến lược O2O Marketing:

1. Mã Giảm Giá và Ưu Đãi Trực Tuyến Áp Dụng được cả ở kênh Offline

Rất nhiều nhãn hàng đã thành công trong việc áp dụng mã giảm giá và ưu đãi trực tuyến vào kênh offline để kích thích mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng offline và tăng cường tương tác với khách hàng. Các thương hiệu quán cafe, hàng ăn nhanh là những người sử dụng cách này rất thành công. Quy trình là nhãn hàng thường xuyên chia sẻ mã giảm giá và ưu đãi trên ứng dụng di động/ hoặc chạy quảng cáo online. Khách hàng lưu mã ưu đãi và sử dụng khi đến cửa hàng. Điều này thúc đẩy việc sử dụng ứng dụng di động của thương hiệu và tạo nhiều trải nghiệm tích hợp hơn cho khách hàng. Chiến lược này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và tăng cường tương tác khách hàng qua cả hai kênh.

Chẳng hạn The Coffee House thường xuyên cung cấp các ưu đãi và mã giảm giá thông qua ứng dụng di động. Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá trên app của Thương hiệu khi mua hàng tại cửa hàng để được giảm giá.

2. Đặt Hàng Online và Nhận Tại Cửa Hàng (Buy Online, Pick Up In-Store – BOPIS):

Đây cũng là chiến lược cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và chọn lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và giảm thời gian chờ đợi. Để sử dụng chiến lược này, doanh nghiệp cần lưu ý là phải có mạng lưới điểm bán rộng khắp và ở những địa điểm thuận tiện.

Chiến lược này đã được nhiều thương hiệu Siêu thị, nhãn hàng thời trang, FMCG nổi tiếng thế giới sử dụng. Điển hình là Walmart, Target, Home Depot…Tại Việt Nam một số đơn vị bán lẻ cũng đã bắt đầu ứng dụng mô hình này. 

3. Quảng Cáo Trực Tuyến để Hướng Dẫn Đến Cửa Hàng

Sử dụng quảng cáo trực tuyến để hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng offline của bạn. Có thể sử dụng Google Ads, Facebook Ads, hay các nền tảng quảng cáo khác để định tuyến lưu lượng online về cửa hàng. Với chiến lược này, quảng cáo địa điểm (Location-Based Advertising) sẽ vô cùng hiệu quả. Sử dụng quảng cáo địa điểm để thông báo về cửa hàng gần khách hàng và tạo động lực họ ghé thăm.

4. Chương Trình Thưởng và Điểm Thưởng Kết Hợp

Tạo ra chương trình thưởng và điểm thưởng có thể tích hợp cả hai kênh. Ví dụ, khách hàng có thể tích điểm khi mua sắm trực tuyến và sử dụng điểm thưởng khi mua sắm tại cửa hàng offline. Đồng thời, ngược lại khách hàng mua sản phẩm ở cửa hàng, sau đó nhờ người bán tích điểm hoặc quét mã QR trên sản phẩm để tích lũy điểm trên tài khoản online. Bằng cách này khách hàng được hưởng lợi dù mua sắm ở bất kỳ kênh nào.

Phương thức tích điểm bằng mã QR tương đối phổ biến. Khách hàng quét QR code được cung cấp trên sản phẩm, hóa đơn, hoặc trên ứng dụng của doanh nghiệp để tích điểm thưởng. Nếu không làm app riêng, doanh nghiệp sẽ quản lý việc tích điểm bằng mã QR khá thủ công trên excel.

Thấu hiểu điều này, iCheck cung cấp giải pháp tích điểm bằng mã QR mà không cần phát triển app riêng. Cụ thể khách hàng của doanh nghiệp tải ứng dụng iCheck là có thể có tài khoản tích điểm với đầy đủ tính năng.

5. Kết Hợp Chiến Dịch Marketing Đa Kênh

Tạo chiến dịch marketing kết hợp cả quảng cáo trực tuyến và offline để tối đa hóa tầm ảnh hưởng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm đồng đều. Một số ý tưởng khả thi cho chiến lược này có thể kể đến:

– Tổ chức sự kiện trực tuyến như livestream sản phẩm, webinars, hay giải đố trực tuyến để hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng offline để trải nghiệm thực tế.

– Phát triển ứng dụng di động có tính năng kết nối cả hai kênh, cho phép khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm, đặt hàng trực tuyến, và đồng thời nhận ưu đãi tại cửa hàng offline.

Tạm kết

Mô hình O2O mang đến tiềm năng và cơ hội lớn cho sự phát triển kinh doanh, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Với sự nhạy bén và khả năng ứng dụng linh hoạt, các doanh nghiệp có thể tận dụng những lợi ích của mô hình O2O và vượt qua các thách thức để đạt được sự thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Hy vọng qua bài viết trên, iCheck đã có thể đưa ra những gợi ý hữu ích cho bạn về cách ứng dụng mô hình O2O trong kinh doanh nhằm tăng doanh thu dịp cuối năm này.

Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu thêm về các giải pháp QR Code hỗ trợ triển khai mô hình O2O, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo Hotline: 0902 195 488 – 0974 195 488 để được tư vấn miễn phí nhé!

Trong quá trình bán hàng, chốt sale là một bước vô cùng quan trọng, quyết định trực tiếp tới sự thành công của giao dịch mua – bán. Tuy nhiên việc chốt sale lại không hề đơn giản và đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, phương pháp khác nhau trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Vậy làm thế nào để chốt sale hiệu quả? iCheck sẽ bật mí với bạn về các cách chốt sale hiệu quả ở nội dung bài viết dưới đây nhé!

Quy trình chốt Sale

Quy trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành và chiến lược kinh doanh cụ thể của từng doanh nghiệp. Quan trọng nhất là luôn duy trì sự giao tiếp liên tục để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Dưới đây là một quy trình chốt sale cơ bản:

Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Tiếp cận khách hàng mục tiêu và tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn, và thách thức của họ. Ở bước này, nhân viên kinh doanh sẽ làm những đầu công việc chính như:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Phân loại khách hàng bằng cách tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

• Tìm hiểu khả năng chi trả của khách hàng để sử dụng sản phẩm, dịch vụ

• Khách hàng tiềm năng có thể đến từ nguồn marketing, đến từ các mối quan hệ của nhà quản lý hoặc nhân viên kinh doanh và từ các cuộc gọi cold-calling,…

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Khi tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, nhân viên kinh doanh có thể đặt ra những câu hỏi sau:

• Khách hàng tìm kiếm điều gì khi mua dịch vụ hoặc sản phẩm này?

• Cân nhắc chính của khách hàng là gì?

• Sản phẩm hoặc dịch vụ này phù hợp với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp như thế nào?

• Sản phẩm hoặc dịch vụ này có phù hợp với những quy trình hiện tại của doanh nghiệp không?

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

Khi khách hàng tiềm năng đã thật sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và có nhu cầu tìm hiểu thêm, nhân viên kinh doanh sẽ có một buổi gặp mặt và giới thiệu hoặc demo về sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Tại bước này, hãy cá nhân hóa bài thuyết trình về sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất có thể. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị của sản phẩm trong việc giải quyết được những vấn đề riêng mà họ đang gặp phải, khách hàng sẽ thấy tin tưởng hơn và sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm đó.

Bước 4: Tiếp nhận phản hồi

Lắng nghe và tiếp nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng một cách cẩn thận để đưa ra hướng giải đáp tốt nhất. Qua đó, gây dựng sự ấn tượng với khách hàng trong quá trình giao tiếp.

Trường hợp khách hàng từ chối mua sản phẩm, nhân viên kinh doanh cần nắm được đâu là nguyên nhân thật sự dẫn đến việc từ chối của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Giả sử khách hàng thật sự lăn tăn về giá, bên cạnh việc giải thích để họ hiểu điểm nổi bật, ưu việt riêng của sản phẩm người bán hàng có thể đề xuất một vài ưu đãi được áp dụng trong khoảng thời gian nhất định để kích thích nhu cầu và khả năng ra quyết định của khách hàng.

Bước 5: Đàm phán và thương lượng

Mục tiêu của bước này là giúp khách hàng hiểu các sản phẩm, chính sách giá của doanh nghiệp để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, từ đó, khách hàng có thể đồng ý mua/triển khai sản phẩm. Khi đàm phán và thương lượng, hãy đảm bảo cả hai bên hiểu rõ về những điều khoản trong hợp đồng. Lý tưởng là cả doanh nghiệp và khách hàng có thể đi đến được một thỏa thuận có lợi cho đôi bên. Điều quan trọng là phải nhắc lại những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong việc đáp ứng những nhu cầu và những vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải.

Bước 6: Chốt đơn và ký hợp đồng

Đến đây, nhân viên sales cần nhạy bén để phát hiện ra tín hiệu kết thúc đơn hàng từ khách hàng dựa trên lời nói, thái độ và cử chỉ của khách hàng, v.v. Nhân viên kinh doanh cần lưu ý:

• Chốt giao dịch và thảo luận về điều kiện và điều khoản cuối cùng. Đảm bảo rằng cả hai bên hiểu rõ và đồng thuận với điều khoản.

• Kiểm tra lại đơn đặt hàng và mọi thông tin liên quan trước khi chốt giao dịch để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng sau mua sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, gia tăng cơ hội khách hàng quay trở lại mua hàng. Một số hoạt động ví dụ là:

• Gửi lời cảm ơn đến khách hàng và kích thích sự hài lòng bằng cách cam kết hỗ trợ và đảm bảo họ là ưu tiên hàng đầu.

• Theo dõi sau bán hàng để đảm bảo hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc sau khi giao dịch đã được chốt.

• Thường xuyên gọi điện, nhắn tin, email v.v để hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm, hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đến họ.

Tip chốt Sale hiệu quả chinh phục mọi khách hàng

1. Chốt sale giả định

Chốt đơn giả định là một trong những kỹ năng chốt sale đỉnh cao được nhiều chuyên gia bán hàng sử dụng. Để áp dụng nghệ thuật chốt sale này, nhân viên bán hàng cần đưa ra tình huống giả định rằng giao dịch đã được thực hiện, khi khách hàng tiềm năng đã tham gia hầu hết các bước trong quy trình bán hàng nhưng vẫn chưa quyết định sẽ chốt đơn.

Một ví dụ về cách chốt sale giả định:

• Đưa ra giả định rằng khách hàng đã sẵn sàng để mua hàng.

• Vẽ ra viễn cảnh có lợi cho khách hàng: Mô tả lợi ích khi khách hàng mua sản phẩm, ví dụ như Giải quyết vấn đề cấp thiết của doanh nghiệp ra sao? Tiết kiệm bao nhiêu chi phí so với phương án khác? Thanh toán thuận tiện như thế nào?

• Tạo Áp Lực Tích Cực: Sử dụng chiến lược tạo áp lực tích cực, ví dụ như giảm giá hạn chế hoặc quà tặng đặc biệt cho việc mua sắm ngay, để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

Chốt sale giả định sẽ đẩy nhanh quá trình tiến hành giao dịch của khách hàng tiềm năng, tránh để họ có thời gian đưa ra các đề xuất, phản đối hay từ chối khỏi thỏa thuận với bạn.

2. Chốt sale tóm tắt kết thúc

Cách chốt sale này phù hợp với các trường hợp nhân viên bán hàng đã trải qua quy trình giới thiệu và thảo luận chuyên sâu về sản phẩm. Sau đó kết thúc cuộc trao đổi bằng cách tóm tắt lại vấn đề, liệt kê tất cả các lợi ích mà sản phẩm mang đến cho khách hàng trong một câu ngắn gọn.

Đối với phương pháp này, thời gian chốt sale không dài nên nhân viên kinh doanh nên lựa chọn ra những đặc điểm nổi bật, những giá trị lớn của sản phẩm để nhấn mạnh. Có như vậy thì khách hàng tiềm năng mới bị thu hút để lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trong thời điểm họ đưa ra quyết định có nên mua hay không.

3. Chốt sale bằng giải pháp thay thế

Đây là cách chốt sale mà nhân viên kinh doanh sẽ cung cấp tới khách hàng tiềm năng của mình từ hai sự lựa chọn trở lên, với mong muốn rằng khách hàng sẽ chọn 1 sự lựa chọn phù hợp nhất với họ thay vì từ chối mua hàng. Kỹ thuật chốt sale này hoàn toàn phù hợp với những khách hàng tiềm năng không có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm của bạn hoặc bất kỳ phản đối nào về giá cả, tính năng, v.v. Bằng cách cho họ lựa chọn các giải pháp thay thế, bạn có thể đơn giản hóa quá trình ra quyết định và dễ dàng khiến họ cam kết với sản phẩm của bạn.

Tạm kết

Có thể thấy, chốt sale không chỉ là một bước trong quy trình bán hàng mà còn là một nghệ thuật cần rất nhiều kiến thức, kỹ năng khác nhau. iCheck hy vọng với bài viết này có thể giúp trang bị cho nhân viên kinh doanh các kỹ năng để ứng biến với những thay đổi của thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cùng những bí kíp tăng tỷ lệ chốt sale hiệu quả.

Ngoài ra, để tiết kiệm thời gian trong việc quản lý nhân viên kinh doanh, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm quản lý DMS iCheck giúp giám sát hoạt động đi tuyến của nhân viên kinh doanh.

Thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng không ngừng phát triển trong nhiều năm trở lại đây. Năm 2024 sắp tới hứa hẹn sẽ là một năm thú vị đối với nhiều xu hướng mua sắm mới xuất hiện. Để chiếm thế thượng phong, doanh nghiệp nhất định phải có phương án đón đầu hiệu quả!

Cùng iCheck khám phá ngay 6 xu hướng thương mại điện tử có khả năng phát triển vượt trội nhất trong tương lai gần.

1. Mua sắm đa kênh phát triển ổn định

Theo báo cáo của Repota 2023, mua sắm đa kênh vẫn tiếp tục duy trì vị trí quan trọng trong lĩnh vực mua sắm. Trong khi đó, theo khảo sát từ HubSpot 2023, 80% marketer cho biết người dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội thay vì website hoặc bên thứ 3.

Doanh nghiệp có thể đón đầu xu hướng này bằng cách kết hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến và offline để tạo ra mô hình kinh doanh đa kênh mạnh mẽ và toàn diện. Một trong những cách đơn giản nhất để thực hiện điều này là sử dụng QR Code. Doanh nghiệp mã hóa đường link dẫn về trang bán hàng của mình, từ đó kéo khách hàng offline sang kênh online. QR Code có thể gắn trên sản phẩm hoặc tại nơi bán hàng để kích thích khách hàng quét mã đi tới kênh bán hàng online của doanh nghiệp.

>> Đăng ký tư vấn giải pháp QR Code

2. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học sẽ đóng vai trò lớn hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ máy học (ML) đã có những tác động trong thương mại điện tử nhiều năm qua. AI và ML có thể đưa ra các đề xuất cá nhân hóa cho từng khách hàng, cải thiện độ chính xác của kết quả tìm kiếm, tự động hóa một số thao tác khi khách hàng mua sắm trên website của mình,… Điều này không chỉ giúp việc mua sắm của khách hàng hiệu quả và thú vị hơn mà còn có thể giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Để khai thác sức mạnh của AI và ML, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách:

– Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

– Xác định các mẫu và sở thích để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.

– Triển khai hệ thống đề xuất gợi ý các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của người dùng.

– Sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ ngay lập tức.

3. Mạng xã hội dần trở thành kênh bán hàng chính

Các nền tảng truyền thông xã hội đã trở thành các kênh marketing quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nhiều năm qua. Các nền tảng truyền thông xã hội đã chuyển đổi từ các công cụ giao tiếp đơn thuần sang nền tảng bán hàng mạnh mẽ. Vào năm 2024, thương mại xã hội (social commerce) dự kiến sẽ tăng vọt và mang đến cho doanh nghiệp cơ hội mới để tiếp cận và thu hút khách hàng. Các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok hiện cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

>>> Tìm hiểu thêm xu hướng Social Commerce

Để tận dụng hiệu quả thương mại trên mạng xã hội, doanh nghiệp nên:

– Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội, tương ứng với đối tượng khách hàng của mình. Ví dụ đối tượng doanh nhân thường tập trung trên Linkedin, trong khi nhóm trẻ hơn như học sinh, sinh viên thường xuyên sử dụng Tik Tok.

– Phát triển chiến lược nội dung bao gồm giới thiệu sản phẩm, video hấp dẫn và cộng tác với người có ảnh hưởng.

– Tương tác với khán giả bằng cách trả lời bình luận và tin nhắn kịp thời.

– Tận dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng hơn và quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ.

4. Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở nên phổ biến hơn

Trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển kéo theo sự ra đời của các trợ lý ảo thông minh như Google Assistant, Amazon Alexa, Bixby,… Từ đó, mua sắm bằng giọng nói cũng dần trở thành xu hướng thương mại điện tử. Mua sắm tìm kiếm bằng giọng nói được dự đoán sẽ đạt mức tăng trưởng đáng kể vào năm 2024.

Để tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói, thương hiệu cần:

– Tập trung vào các ngôn ngữ tự nhiên có sẵn và truy vấn hội thoại.

– Nghiên cứu và kết hợp các từ khóa dài phù hợp với tìm kiếm bằng giọng nói.

– Cung cấp câu trả lời ngắn gọn và giàu thông tin cho các câu hỏi phổ biến.

– Đảm bảo trang web được tối ưu hóa trên thiết bị di động vì tìm kiếm bằng giọng nói thường được thực hiện trên điện thoại thông minh.

– Tối ưu hóa trang web và danh sách sản phẩm để hỗ trợ người dùng tìm kiếm bằng giọng nói, thậm chí cho phép người dùng tạo đơn hàng bằng giọng nói. Điều này có thể giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và thú vị hơn cho khách hàng.

5. Tính bền vững của sản phẩm sẽ được người dùng ưu tiên

Sự phát triển ngày càng vượt trội của công nghệ khiến những vấn đề về môi trường cũng được nhiều người quan tâm. Người tiêu dùng trở nên ý thức hơn về các vấn đề của môi trường sống thì tính bền vững sẽ là ưu tiên hàng đầu của họ khi mua sắm. Như trong báo cáo của Kantar 2023 về xu hướng hành vi mua sắm của người Việt, cho biết sức khỏe và an toàn thực phẩm là 2 yếu tố được người tiêu dùng Việt quan tâm. Sang năm 2024, xu hướng này được dự đoán sẽ tiếp tục.

Các doanh nghiệp có thể đón đầu xu hướng này bằng cách triển khai các phương pháp sản xuất bền vững trong chuỗi cung ứng của mình, đồng thời công khai minh bạch thông tin về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng tốt hơn.

iCheck cung cấp giải pháp pháp số hóa thông tin sản phẩm trên mã vạch giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin từ người tiêu dùng, từ đó khẳng định vị thế của doanh nghiệp và gia tăng sức cạnh tranh dài lâu.

>>> Tư vấn giải pháp miễn phí 

6. Giao hàng trong ngày: Đáp ứng mong đợi của khách hàng về tốc độ và sự tiện lợi

Xu hướng giao hàng trong ngày, hay còn được gọi là giao hàng hỏa tốc, ngày càng trở nên quan trọng trong ngành thương mại điện tử và phục vụ khách hàng. Giao hàng trong ngày đã trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi, mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh bằng cách đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Để dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp phải coi việc giao hàng trong ngày là tiêu chuẩn mới.

Việc triển khai dịch vụ giao hàng trong ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải:

– Lập kế hoạch và phối hợp cẩn thận.

– Hợp tác với các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy chuyên giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.

– Tối ưu hóa quy trình hậu cần để đảm bảo thực hiện đơn hàng kịp thời.

– Xem xét các lựa chọn thân thiện với môi trường như vận chuyển trung hòa carbon để phù hợp với xu hướng bền vững.

– Sử Dụng Công Nghệ GPS và Theo Dõi Thời Gian Thực: Công nghệ GPS và hệ thống theo dõi thời gian thực giúp quản lý vận chuyển và giám sát đội ngũ giao hàng, đảm bảo thông tin địa điểm và thời gian là chính xác.

– Tích hợp hệ thống đặt hàng và giao hàng để tối ưu hóa quy trình từ khi đơn hàng được đặt đến khi giao hàng được hoàn thành.

Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, thương hiệu có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.

Tóm lại, để sẵn sàng cho năm 2024 thật bùng nổ về doanh thu, doanh nghiệp cần có phương án đón đầu tương ứng với từng xu hướng thương mại điện tử. Và ứng dụng QR Code/ Barcode chính là một giải pháp đầy tiềm năng.

Là đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp QR Code, iCheck luôn sẵn đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp có nhu cầu ứng dụng mã QR trong hoạt động sản xuất và kinh doanh.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline: 0902195488 – 0974 195 488